服务能力提升行动专栏｜凝神聚气抓提升 夯实基础强服务

编者按

值此建院二十周年之际，聊城鲁西骨科医院成功举办了三大论坛，汇聚了行业专家的智慧与力量，共同为医院的发展献计献策。会议的圆满结束，不仅标志着医院在学术交流与经验分享上取得了新的成就，更为医院未来的发展奠定了坚实的基础。

会后，医院广泛征集提升方案，从医疗质量到人文建设，从服务意识到工作流程，从制度建设到市场开拓，无不体现出各个科室对全面提升自身实力的决心和信心。更难能可贵的是，这些方案均从客观实际出发，既具体又实用，可操作性强，为医院的未来发展提供了宝贵的参考和借鉴。

医疗水平决定了一所医院的高度，而服务水平决定了一所医院的温度。为推动医院各项工作的持续改进，我们特开设“服务能力提升行动专栏”专栏，分享先进案例、宣传先进典型、展现工作成果。

人文建设是科室发展的灵魂，它关乎医护人员的职业素养、服务态度和团队协作。手足外科将针对病房复查患者较多的情况，通过医护人员提前联系安排，尽量减少患者在医院内的奔波。科室将定期收集患者的意见和建议，及时改进医疗服务质量。

医疗质量是科室发展的核心，它直接关系到患者的生命安全和健康。手足一科主任马合龙表示，科室将遵循各项医疗规章制度，定期组织医护人员参加专业培训、学术交流会议及进修。同时，通过内部培训、病例讨论等方式，提高医护人员的临床技能和诊疗水平。

病案书写是医疗质量的重要体现。手足二科主任杨天昀说，科室将加强病案书写要求，确保病历按时、准确、完整地书写。每周至少检查一次在院病历书写情况，并安排专门质控人员质控病历，避免医疗纠纷的发生。同时，通过病案分析、质量评估等方式，不断提高病案书写质量。

患者回访是了解患者康复情况、提高医疗服务质量的重要手段。马合龙说，科室将及时有效地回访患者，无论恢复得好与否，都要进行回访，并尽量让患者来院复查，以指导其尽快恢复功能。通过回访，了解患者的康复进展和存在的问题，为患者提供专业的康复指导和建议。

创伤二科学科带头人王书军指出，安全是科室正常运行的基础，也是每一位医务人员开展诊疗行为的前提。为了进一步提升医疗安全水平，科室将强化制度建设，健全风险防范机制，确保每一位患者都能在安全的环境中接受治疗。同时，科室还将积极促进医患和谐，减少不良事件的发生，为患者提供更加优质的医疗服务。

患者满意度是科室持续进步的动力。刘霞护士长说，科室将进一步明确岗位职责，细化工作流程，优化检查手段，并努力缩短手术时间。这些措施旨在节约医疗资源，改善就医体验，让患者在更加便捷、高效的环境中接受治疗。

在学科建设方面，王书军主任将继续发挥学科带头人作用，把握学科发展方向，制定明确的学科建设目标。同时，科室还将注重技术骨干的培养和年轻医师的引导，通过不断学习夯实理论基础，保持学科优势，激发创新活力。此外，科室还将加强协作，打破学科壁垒，整合医疗资源，提高技术水平。

远在北京进修的创伤二科主任王九现通过视频连线参加了讨论会。王九现说，站在新的起点上，创伤二科要根据当前形势，顺应时代潮流，学习掌握先进技术。同时，科室还要精确管理医保业务，以更专业的医学技术和更经济实惠的服务，为冀鲁豫三省交界区域的人民健康贡献力量。