精湛医术，是患者满意之基。传承医德，鲁西骨科医院不忘初心；精益求精，鲁西骨科医院不遗余力。为大力弘扬新时代医疗卫生职业精神,构建和谐医患关系，提高群众就医和医务人员行医感受，让“爱岗敬业、求真务实、合作和谐”核心理念贯穿医疗服务全程，融入医院每一位工作人员的行为，聊城鲁西骨科医院发布2022年度人文建设第一批项目清单，努力实现医者的自我价值与社会价值的同步提升，医院专科优势更加凸显，品牌形象稳步提升，最终为人民群众提供安全、优质、高效的惠民医疗卫生服务。1.针对医院环境、就医体验、医疗流程、后勤保障、医疗服务、关爱职工等人文方面存在的问题，每个季度进行梳理，列出清单，提出针对整改措施。（责任部门：办公室、医教科、护理部、总务科)2.在疫情防控条件允许下，通过学习、培训、讲座等方式，做好宣传宣教工作，医院人文建设理念入脑、入心，在医院形成共同的核心价值观和行为规范。（责任部门：办公室 宣传外联部)3.医务人员要将恢复患者健康、归还患者自由、保障身心愉悦作为第一人文关怀，对待患者做到德术并重、诚信友善，全面关爱患者身心，积极有效沟通，获取患者信任。（责任部门：医教科 护理部 ）4.开展住院患者之家活动，积极搭建患者人文关怀互助平台，通过提供爱心帮扶、开展绿色通道、开展心理慰藉等方式，为年老体弱、生活困难的患者提供人文关怀。（责任部门：办公室 宣传外联部 医教科 护理部）1.完善入、出、转院服务各项制度，加强各科室之间整体联动和转院、转科患者交接，提供连续性医疗和护理服务，合理调整服务流程，缩短患者等候时间。特别是优化急诊流程，全方位启动对就诊患者的人文关怀，开通急症绿色通道卡。（责任部门：医教科 护理部)2.开展“换位体验”活动，建立完善患者需求回应制度，提供即时咨询服务。门诊进一步落实便民服务，病区进一步落实陪检服务。如：在影像科CT、DR、超声、核磁等合理增设公益岗，方便疫情期间一患一陪情况下患者检查搬运等困难。 （责任部门：医教科 护理部 急诊科 放射科)3.围绕创建医患友好环境，优化医院内部服务设施，增加患者的就诊舒适感，打造整洁、温馨、安全的就医环境。（责任部门：办公室 总务科)4.提高膳食质量和营养服务，为有需要的住院患者提供健康指导和治疗饮食；提高饭菜品类和质量，改善服务质量，提高患者饮食就餐满意度。（责任部门：办公室 总务科)5.认真贯彻落实“平安医院”建设各项工作，保障医疗秩序平稳有序。（责任部门：办公室 总务科)1.尊重患者的知情同意权，医院及时公开最新医保目录、医疗价格、门诊排班等就医信息，方便患者就医。（责任部门：医保科 急诊科)2.尊重和保护患者的个人隐私权，在门诊诊室、治疗室和病房设置隐私保护设施，实行一患一诊制度，严禁患者扎堆就诊就诊现象。（责任部门：急诊科)3.落实出院患者随访制度，了解患者愈后状况，开展患者满意度调查统计，并根据患者随访结果，切实改进医院整体服务。（责任部门：宣传外联部 医教科 护理部)4.对待患者德术并重、诚信友善，全面关爱患者身心，积极有效沟通，获得患者信任的医护人员，要树典型、重奖励；对待患者态度冷淡、服务人为失误的医护人员，要实行约谈、观察、辞退的处理，杜绝负面影响的传染。（责任部门：医教科 护理部 宣传外联部)1.加强医务人员与患者的沟通交流，主动告知患者及其家属病情和诊疗情况及相关注意事项，耐心回答患者及家属有关询问等。杜绝服务态度冷漠生硬，避免沟通缺乏技巧、不分场合、无视患者情绪等问题。（责任部门：医教科 护理部)2.完善医务人员医患沟通知识和技能定期培训和交流。按照“双向知情、体现尊重、建立信任、充分交流”的工作要求制定医患沟通的硬件标准，建设完善谈话室和诊室。（责任部门：医教科 护理部)3.规范患者投诉管理，对患者集中反映的问题及时回应、持续改进，形成闭环。（责任部门：办公室 宣传外联部 医教科 护理部)4.择机开展院长接待日，接受患者投诉，职工汇报、交流等。 （责任部门：办公室) 1.关心医院员工身心健康，按照国家有关政策不断对标完善各项福利，诸如定期开展职工免费体检；在人员结构充足的前提下,逐步实施年休假；评估医务人员心理压力，缓解医务人员心理负担和工作压力，提高员工健康水平。（责任部门：办公室) 2.开展人文科室建设，完善医生办公室、护士站相应设施，设立图书架、休息室等，让员工在人文环境中感受爱、传递爱。（责任部门：医教科 护理部) 3.开设“医学人文科室建设大家谈”栏目，邀请科室负责人分享理念、做法和思考，播撒人文火种。（责任部门：宣传外联部)1.举办鲁西骨科医院荣退（返聘）仪式，颁发荣誉证书。这既是对医院老员工的庄严致敬，也是对在职员工的殷切期望。（责任部门：办公室 宣传外联部)2.开展经典诵读等系列人文主题活动，启动“我为医院做贡献”公益活动，号召员工每周做一件对科室、对医院、对同事、对患者有意义的好人好事，适度引导、规范，让员工形成自觉行为。同时，对院内文化墙完善升级。（责任部门：办公室 宣传外联部)3.出版《鲁西骨道》《鲁西人文绿皮书》等系列文化丛书，激发全员对医院文化的深入理解、对工作岗位的热爱，对医院发展所做的点滴努力，增加大家的归属感、幸福感。（责任部门：宣传外联部)4.综合运用新媒体等多种方式向社会推介医院人文重建的内涵和意义，引发社会的关注和共鸣；及时宣传报道医院涌现的先进事迹、先进技术、好人好事等，在社会和医院形成共建共享的良好氛围。（责任部门：宣传外联部 )5.协助员工解决寒、暑假期间孩子无人看管问题，让医护人员安心、专心服务患者，成立“职工之家寒/暑假志愿托管中心”，解决医护人员的后顾之忧。（责任部门：工会 办公室)6.大力开展品牌创建活动，积极争取各项荣誉和成果。（责任部门：宣传外联部 医教科 护理部)精湛医术服务患者，仁爱之心护佑患者。在责任清单中，我们可以看出责任清单重点是解决各个科室必须承担哪些责任、必须做哪些事情的问题。为此，医院在文件中明确要求—— 一是加强组织领导。加强人文关怀制度建设是我院进一步改善医疗服务行动计划的重点工作，各科室要充分认识加强医院人文建设的重要意义和深刻内涵，院长是医院人文建设第一责任人，科室主任为人文科室建设第一责任人，医院人文建设领导小组办公室要夯实相关责任部门责任，督查到位。二是明确目标责任。责任科室要按照各自职责分工，具体组织、实施和推进相关工作，要明确时间节点，做到任务到岗、责任到人、落实到位。各科室要加强协调配合，形成工作合力，解决实际工作中的突出问题，确保人文建设工作有条不紊推进，保证取得实效。三是加强宣传引导。综合运用新媒体等多种方式向社会公众介绍医院人文建设的内涵和意义，引起共鸣。要加强科学就医健康宣传，重点从文明有序就医、尊重医务人员、积极参加和正确使用医疗保险等方面，提升患者科学就医理念。同时重点宣传人文建设中涌现出的先进事迹，在医院和社会形成共建共享的良好氛围。
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