医院人文建设大家谈｜以人文关怀为核心，共筑医疗服务新高度

编者按

医学两条腿，一条是医术，一条是人文。从人道、人性、人文出发，把关心、关爱、关怀和尊重患者融入医疗全过程，是医患双方共同的追求，也是临床实践的伦理价值所在。值聊城鲁西骨科医院建院二十周年之际，特开设“医院人文建设大家谈”栏目，旨在围绕《聊城鲁西骨科医院人文建设三年计划实施方案》的核心理念与具体举措，搭建一个开放、多元的交流平台。栏目邀请医院管理者、医护人员、患者及其家属、社会学者及各界关注医疗人文的朋友共同参与，从不同视角探讨医院人文建设的内涵、现状、挑战与未来方向。期待通过这一平台，汇聚各方智慧，共谋发展良策，促进医患和谐，提升医疗服务温度，让医疗不仅仅是技术的展现，更是爱的传递，共同书写医院人文建设的新篇章。

在医疗技术日新月异的今天，鲁西骨科医院不仅致力于在医学领域不断突破与创新，更将人文关怀视为医院发展的灵魂与基石。通过一系列举措，医院医教科不仅强化了病历复印等服务的便捷性与人性化，还通过多学科会诊、强化督导管理、发挥道路救助基金作用等方式，全面提升了医疗服务质量，为患者带来了更加温馨、高效、安全的就医体验。

病历复印新举措，温情服务暖人心

为了减轻患者及家属的奔波之苦，鲁西骨科医院医教科推出了病历复印的“三位一体”服务模式。患者出院后，只需轻轻一点，即可通过快递将病历直接送达家中，实现“病历复印，快递到家”的便捷服务。同时，医院还开通了远程微信办理病历复印邮寄业务，让患者足不出户即可完成全部流程，大大节省了时间和精力。此外，骨科门诊楼一楼特设一站式病历复印邮寄服务台，现场有专人指导，为不熟悉线上操作的患者提供贴心帮助，确保每位患者都能享受到便捷的病历复印服务。这一系列举措，不仅体现了医院对患者需求的深切关注，更彰显了医院在人文关怀方面的不断努力与追求。

督导管理显成效，诊疗行为更规范

自2022年起，医教科在各临床科室推行集体大交班制度，这一创新举措不仅加强了科室间的沟通与协作，还促进了诊疗行为的规范化与同质化。医教科主任韩伟伟说，通过集体大交班，各科室能够及时了解患者病情变化，共同商讨治疗方案，有效避免了因信息沟通不畅而导致的诊疗延误或偏差。同时，职能科室深入临床科室进行督导，确保交班文化的落实与学习氛围的营造，为医院医疗服务质量的持续提升奠定了坚实基础。

道路救助显大爱，急难之中见真情

面对交通事故等突发事件，医教科始终站在患者角度，积极发挥道路交通事故社会救助基金的作用，为受害者开通“绿色通道”，确保他们在第一时间得到救治。2024年至今，医院已成功处理12例道路救助基金案例，累计垫付基金190041元，为众多家庭送去了温暖与希望。这一系列救助行动不仅赢得了事故受害人家属的高度赞扬，也进一步彰显了医院的社会责任感与人文关怀精神。

MDT模式显威力，医疗服务再升级为了

进一步提升医疗服务质量，医教科还积极推广多学科会诊诊疗模式（MDT）。通过整合院内外专家资源，针对复杂疑难病例进行跨学科、多角度的深入分析与讨论，为患者量身定制个性化、精准化的治疗方案。这种模式不仅提高了诊断的准确性与治疗的针对性，还大大缩短了患者的康复周期，减轻了患者的经济负担和心理压力。

远程会诊，优质医疗资源“触屏可及”聊

城鲁西骨科医院远程会诊中心集医疗、信息技术、会诊于一体，通过远程医疗会诊系统向山东及周边地区提供远程会诊、远程培训、远程监护、医学咨询及远程手术观摩等服务。通过远程会诊系统可使两地医生和患者进行实时的可视对话，患者的体表征象，病史资料，影像资料（X光片、CT片等）均可通过远程网络清晰地展现在会诊专家面前，使患者免去长途奔波之苦。目前，我院与中国人民解放军总医院（301医院）、山东大学齐鲁医院等医院实现了“远程综合会诊、远程影像诊断、双向转诊、远程医学教育、远程手术示教”共同发展的新格局，助推我院诊疗服务能力和水平的持续提升。

临床思维训练营，医学智慧的磨砺与传承

每一次思想的碰撞，都是对医疗实践的一次深刻思考。医教科精心策划了系列“临床思维训练营”，为医疗界注入了一股清新而强劲的智慧之风。这场旨在提升医师临床思维能力的活动，不仅是对医师节的一次特别献礼，更点亮了现场每一位医务工作者的求知之心，激起了一层层智慧的涟漪。通过不断的学习和临床实践及深入的思考总结，提升每位医生的专业素养和临床思维能力，为患者提供最佳的医疗服务，进而打造一支技术精湛、作风优良、服务优质的医疗团队。同时，医教科也将积极探索创新之路，推动医疗服务的智能化、信息化发展，为患者提供更加便捷、高效、优质的医疗服务体验。