质量发展是兴国之道、强国之策，质量问题是事关经济社会发展的战略问题。作为我市一项最受关注的质量荣誉奖项，市长质量奖从诞生之初,就受到政府部门、企业及社会群体的普遍重视。可以说，市长质量奖正逐渐成为企业以及社会公共服务组织追求质量安全与提升经济效益的“标杆”与范例。
远见卓识的企业和社会公共服务组织领导者越来越认识到市长质量奖的价值与意义。市长质量奖不仅仅代表我市质量领域的最高荣誉。争取市长质量奖更为重要的意义在于通过申奖,组织实施卓越绩效模式，使单位管理的各个方面得到系统梳理与提升。这是一个自我提升与改进的过程,也是一个自我变革的过程。
聊城鲁西骨科医院建院于2004年，是山东省卫健委批准设立的市直非营利性医疗机构。历经十六年稳健发展，目前已形成鲁西骨科医院、鲁西老年护养院、鲁西康复医院三位一体、互为支撑的发展格局。
建院以来，医院一直高度重视医疗质量体系建设工作，把提高医院管理水平,持续改进医院质量和保障医疗安全作为核心工作，强化内涵建设、构建和谐医患关系、为病人提供优质服务、建立科学管理的长效机制。以绩效考核为抓手，坚持党建引领和医院公益属性，调动员工积极性，认真落实功能定位和分级诊疗制度，以高度的责任感和使命感狠抓医疗质量管理工作，着力改进服务态度，不断提医疗升服务质量，确保医疗安全，构建和谐医患关系。
一、强化医疗质量管理，不断提升服务标准
医疗质量是医院生存和发展的生命线。医院坚持把医疗质量作为首要工作来抓，坚持“以病人为中心”，抓好整章建制，严格质量监督，保证医疗安全，确保医疗工作去的满意效果。
1.狠抓制度建设，规范医疗行为，完善质量安全体系
医院将健全和完善工作制度作为医疗质量和医疗安全的保证，规范服务流程的同时，坚持以科学发展观为指导，建立健全并修改完善了各种规章制度和工作职责，特别是医疗质量核心制度，要求全院职工认真学习贯彻落实，确保医疗活动每个环节有法可依，规范有序。同时强化医疗卫生法律法规、规章制度的学习教育，提高职工法律意识，强化责任心，使医院医疗质量管理规范化、制度化。
2.完善质控体系，提升质量，确保医疗安全
为不断完善质量安全管理体系，以提高医疗质量和医疗安全为核心，突出抓好医院医疗质量管理体系建设。
医院设立了质量安全监控部门“医疗质量管理委员会”“药师管理委员会”“院感控制委员会”“病案质量管理委员会”等管理组织，各组织均制定明确的职责，定期开展活动，从不同侧重点对医疗、护理、医技、药剂、院感、教学、医德医风等各方面工作质量进行量化考核、监督、检查、整改、提升，逐步形成了“院级质控和职能部门质控、科室质控、个人质控”三级医疗质控体系，质控有目标，责任有分工，过程有监督，有效地进行自控和互控，实施环节和终末医疗质量全面监控，从源头上把控质量安全，促进了院领导、职能部门和业务科室之间管理上的互动，形成全员共参与、全院齐抓共管医疗质量的良好格局，从多方位督导医疗服务质量，促进了诊疗水平、医疗质量的提高。
3.加强业务培训，完善应急机制，促升医务人员整体素质，
在质量安全管理过程中我始终认为扎实的业务能力和完善的各种应急机制、预案是不可或缺重要要部分，为此医院除了日常性院感知识培训、继续教育、技能培训和学习外，还经常组织相关人员，到省内外各大医院学习先进的医疗质量管理经验。医院将每年的十一月份定为“安全质量提升月”，深入开展以“强化医疗质量意识，确保医疗服务安全”为主题的“医疗质量安全管理”活动，不断加强医院医疗安全管理，排查医疗安全隐患，保障医疗质量和安全。
同时建立健全了医疗救治系统和后勤应急保障机制。建立了应急管理队伍，健全了医疗救治、院感、消防安全、后勤供应保障等各类应急预案，一旦有紧急情况的发生，都能及时应对，最大限度的保障医疗质量安全。还经常开展各类医疗质量与安全急预案演练活动，认真开展各项监测工作，采用监控指标管理，有效把控医院质量安全，多年来无重大感染事件与医疗事故发生。
4.改善就诊环境，方便病人就医
坚持“以病人为中心”，努力推进医院不断创新服务机制。对危急重症开通24小时绿色就医通道；利用网络、调查问卷、实地随访、电话回访等调查患者满意度；公布各类投诉电话、建立医患关系办公室，从各个环节切实维护好医患双方的合法权益，努力提高医疗服务质量和服务水平，确保患者在我院就诊能得到及时、安全、高效、专业的全程优质服务，从而融洽了医患关系。
二、提高医院运营效率，满足患者就诊需求
医院以患者为中心，按照医疗运营的客观规律，不断调整过程管理，提高医院的运营效率。
首先，将患者的医疗需求放在首位，运用现代化的医疗手段和设备，消除患者病痛。同时，提高医疗过程中的服务质量，提高患者的就医体验。
其次，重视医生专家的技能与医疗水平的培养，提高医护人员对医院运营效率的深刻认知。为此，医院对掌握核心技术，能够为患者提供优良服务的医技人员重点培养；对融合了医疗和管理的管理人才，为患者和医务人员提供服务的人才重点培养。
三、加大人才队伍建设，促进医院可持续发展
医院的竞争归根结底是人才的竞争，经过十六年的发展，鲁西骨科在人才培育、使用、管理方面已建立成熟体系。
医院立足现实和发展需要，科学制定岗位需求计划，通过公开、公平、公正的招聘和考核，为医院发展选择岗位急需、能力素质与岗位相适应的专业人才。
近年来，医院在加强自身建设和发展的同时，加大人才引进的投入量，通过开通“人才绿色通道”，出台倾斜政策等方式，有目的、有针对性地引进人才。
医院不断加大内部人才的规划和培养，积极鼓励职工学习深造，要求医务人员每隔3-5年提高一个学历或专业技术层次，每年发表专业论文或学习心得1-2篇，并对在职获得硕士学位和毕业证的医护人员实行奖励，现有人才队伍人心稳定，人才梯队建设正在按既定计划实施。目前，我院有硕士专业人才20多人、本科以上学历专业人员达85%，专业技术力量雄厚，医院竞争力强。科学规范的人才培养和梯队建设，使医院获得持续发展的强动力，保证了医院可持续健康发展。
四、提升服务保障能力，提高患者医护人员满意度
近年来，该院建立并完善绩效改革体系，实施目标质量管理，充分调动医务人员工作积极性；在尊重知识、尊重人才的前提下提高医护人员职业自豪感；加强信息化建设，提高服务效率；以党建为引领，党支部共同发力，层层压实责任，持续改善全流程服务能力。
多年来，医院强化专科发展建设，创新各项管理和服务，不断提升技术水平和服务质量，更好地满足了人民群众的就医需求。
建立了科学的患者满意度测评体系，通过及时了解患者需求，创新服务举措，为患者提供更优质的服务。实际工作中，广大医务人员合理用药、合理检查、合理收费，规范医疗行为换来患者满意度的上升。医院主动履行社会责任，积极举办各类义诊、公益体检、公益讲座等，社会责任感日益增加，竞争优势更加明显。
去年以来，承接由山东省科协、山东省教育厅、山东省科技厅、山东省卫健委联合主办的“山东科学大讲堂”活动5期，先后有4000余人参加，极大提高了群众的健康意识和水平；捐赠健康读物，点亮群众心灯，与媒体联合建设十所爱心健康书屋；先后刊印《鲁西骨科通讯》10万余份，免费向群众发放；发布《健康之声》音频科普服务92期，科普文章、漫画等112篇；拍摄健康宣教视频专题20余部；同时，医院积极组织参加各类健康义诊活动、大型赛事医疗保障等十几场次，“鲁西红马甲”志愿者服务40余场次，给95家“鲁西骨科联盟”单位进行技术帮扶、人员培训。
在日常工作中，医院不断强化医疗质量管理工作，取得良好的社会影响，医院先后被定为聊城市职工医疗保险、工伤保险、城乡居民保险、其他各商业保险及市直离休干部定点医疗机构。目前是全国百姓放心医院、全国医养结合示范单位、山东省诚信医院、山东省卫生保健先进单位、山东省惠民医疗先进单位、山东省医养结合示范单位、山东名牌、聊城市十佳医疗卫生单位、聊城市先进社会组织、4A级规范化民办非企业单位、党建工作示范点、先进基层党支部、聊城市优质护理服务示范单位、全省医疗保险5A级信用单位等荣誉称号。（田明山 刘东坡）
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