鲁西骨科医院:用优质服务做好健康守护人

“感谢骨科五楼诸位白衣天使无微不至的呵护及陪伴，在病人痛苦时给予的关爱，让我们体会到大夫的精湛医术……”“康复一楼的护士非常有爱心和责任心，她们的一言一行深深地感动了我……”

近期，聊城鲁西骨科医院办公室又收到一叠表扬信，言语间透露的是发自内心肺腑的赞美。这些表扬信就像一枚枚勋章，展示着医院人文医德建设的卓越成果。

诚心诚意为患者服务，一言一行树医院形象。站在患者角度思考和解决问题，在无形中彰显医疗服务的人文特征，患者的获得感、满足感真实而直接。“医学两条腿，一条是医术，一条是人文。从人道、人性、人文出发，把关心、关爱、关怀和尊重患者融入医疗全过程，是医患双方共同的追求，也是临床实践的伦理价值所在。”这是高卫东院长对医护人员的谆谆教诲。日前，《聊城鲁西骨科医院人文建设三年计划实施方案》正式出台。文件明确要求，按照“一体统筹、分类推进、建立台账”的要求，列出问题清单、责任清单、措施清单，把解决共性问题、突出问题与制度建设结合起来，努力建立解决人文建设问题的长效机制。人文建设以“爱岗敬业 求真务实 合作和谐”医院核心理念为指导思想，创建有“技术高度”、更有“关怀温度”的医院，让医院人文建设扎根发芽、传承创新，提升患者看病就医的满意度、获得感。    

医疗质量与安全是医院工作的生命线，高质量发展就要让质量文化成为医院文化的重要组成部分。在这方面，医院坚持落实医疗质量安全核心制度，创新管理思路，持续提升医疗质量，让所有的医疗行为走在阳光下、沐浴春风里，“风清气正”的医德医风已成为聊城鲁西骨科医院一块闪亮的金招牌。

在鲁西骨科医院，人文关怀体现在每一个细节中。从患者入院时的热情接待，到治疗过程中的精心护理，再到出院后的健康指导，医护人员都始终保持着耐心、细心和爱心。他们不仅关注患者的身体状况，更关心患者的心理感受，用温暖的话语和贴心的服务，让患者感受到家一般的温暖。

彰显医德仁心，体现人文关怀

全面审视强基础。针对医院在内外环境、就医体验、服务流程、营养膳食、后勤保障、医疗服务、关爱职工等人文方面存在的不足，医院应定期进行梳理，以人文关怀为导向，提出针对性整改措施，督促改进落实。 

全面沟通助提升。医务人员要把健康、自由归还群众，保障群众身心愉悦，把人文关怀体现在为服务细节中，努力做到诚信友善、德术并重，通过努力获取患者信任，源自内心地关爱患者身心，做到积极有效沟通，提升医患互信。

细致关怀促和谐。医学人文精神在医护人员言谈举止、诊疗护理的具体工作中得以体现，是由内而外自然流露的一份真诚与关爱。

优化就医流程，营造人文环境

完善制度提效率。医院完善入院、出院、转诊等各项制度，加强各科室之间整体分工合作，为转院、转科患者提供衔接良好、闭环管理的供连续性服务，从方便患者角度出发，合理调整出、入院流程等，方便患者就诊治疗。 

便民服务树形象。从实际出发，建立完善患者需求回应制度。以互联网为基础的智能终端设备为患者提供便捷有效的服务，医院拥抱互联网，实现“互联网+”服务，有助于医院优化预约、就诊流程，提高患者体验，助力医院人文建设。

优化环境保安全。围绕创建友好型人文医院，优化医院内部服务设施，打造整洁、温馨、安全的就医环境。

保护患者权利，体现人文尊重

尊重患者护隐私。尊重和保护患者的个人隐私权，是医学人文的一项重要内容，在门诊诊室、治疗室和病房设置隐私保护设施，实行一患一诊制度，严禁患者扎堆就诊就诊现象。

延伸服务送温暖。医疗服务具有延续性，落实出院患者随访制度，了解患者愈后状况，开展患者满意度调查统计，并根据患者随访结果，提升医院整体服务质量。

此外，鲁西骨科医院还积极开展健康教育和科普活动，向公众普及骨科健康知识，提高大家的健康意识。这些活动不仅增强了医院与社会的联系，也提高了医院的知名度和美誉度。    

值得一提的是，鲁西骨科医院还注重医护人员的培训与成长。医院定期组织医护人员参加各类培训和学习活动，提高医护人员的专业素养和人文素养。这些医护人员不仅具备高超的医疗技术，更具备一颗仁爱之心，用他们的专业与热情为每一位患者提供最好的服务。

如今，鲁西骨科医院已经成为一个充满人文关怀和爱心的地方。在这里，患者不仅能够得到专业的治疗，更能够感受到家的温暖和关爱。这种和谐融洽的医患关系不仅提高了患者的就医体验，也促进了医院的持续发展和进步。