医院人文建设大家谈｜聚焦手足科的人文关怀与温暖传递

编者按

医学两条腿，一条是医术，一条是人文。从人道、人性、人文出发，把关心、关爱、关怀和尊重患者融入医疗全过程，是医患双方共同的追求，也是临床实践的伦理价值所在。值聊城鲁西骨科医院建院二十周年之际，特开设“医院人文建设大家谈”栏目，旨在围绕《聊城鲁西骨科医院人文建设三年计划实施方案》的核心理念与具体举措，搭建一个开放、多元的交流平台。栏目邀请医院管理者、医护人员、患者及其家属、社会学者及各界关注医疗人文的朋友共同参与，从不同视角探讨医院人文建设的内涵、现状、挑战与未来方向。期待通过这一平台，汇聚各方智慧，共谋发展良策，促进医患和谐，提升医疗服务温度，让医疗不仅仅是技术的展现，更是爱的传递，共同书写医院人文建设的新篇章。

在医疗领域中，手足科作为一个既精细又充满挑战的科室，承担着治疗手部与足部创伤、畸形、疾病的重要任务。这个科室的工作不仅仅是技术与技艺的展现，更是人文关怀与情感交流的深刻体现。医院人文建设在手足科显得尤为重要，因为它直接关系到患者的治疗体验、康复效果以及心理状态。今天，我们请聊城鲁西骨科医院手足科医护团队从多个维度探讨手足科如何加强人文建设，以患者为中心，营造温馨、舒适、有温度的医疗环境。

“手足作为人体的重要功能器官，其健康与功能状态直接影响着患者的生活质量。因此，手足科的治疗不仅要求技术精湛、操作精细，更需要医护人员具备高度的责任感和人文关怀精神。然而，在快节奏的医疗环境中，手足科面临着诸多挑战：手术复杂度高、术后康复周期长、患者心理压力大等。这些挑战要求我们在技术提升的同时，必须加强人文建设，关注患者的全方位需求。”山东省社会办医疗机构协会手足显微外科管理分会会长、聊城鲁西骨科医院业务院长姜晓华深有感慨。 

构建信任的桥梁

在聊城鲁西骨科医院，医患关系被赋予了新的内涵——那是一种基于相互理解、尊重与信任的深厚情谊。业务院长姜晓华表示，医院鼓励医护人员与患者建立长期的沟通机制，耐心解答患者的每一个疑问，细致讲解治疗方案和预期效果。通过这种开放、透明的沟通方式，患者不仅能够更好地了解自己的病情和治疗进展，也能够在心理上获得极大的安慰和支持。这种基于信任的医患关系，不仅促进了治疗效果的提升，也让医院成为了患者心中最坚实的依靠。

倾听与理解：在手足科，患者的焦虑和担忧往往源于对疾病的恐惧和对治疗效果的不确定性。医护人员应耐心倾听患者的诉求，理解他们的心情，用通俗易懂的语言解释病情、治疗方案及可能的风险，让患者充分知情并做出明智的选择。

尊重与同理心：每位患者都是独一无二的个体，他们有着不同的生活背景、文化习惯和心理状态。医护人员应尊重患者的个性差异，以同理心对待每一位患者，给予他们足够的关爱和支持。通过情感交流，建立深厚的医患信任关系，为治疗奠定坚实的基础。

注重细节与人文关怀

面对手足科疾病的多样性和复杂性，山东省残疾人康复学会四肢畸形修复重建专业委员会常委、聊城鲁西骨科医院手足一科主任马合龙表示，坚持“以人为本”的治疗理念，为每位患者量身定制个性化的治疗方案。

个性化治疗方案：手足科疾病种类繁多，治疗方案需因人而异。医护人员应根据患者的具体情况，制定个性化的治疗方案，确保治疗效果的同时，尽量减轻患者的痛苦和不便。

精细化手术操作：手足部手术要求极高的精度和细致度。医护人员应在手术前做好充分准备，确保手术过程的顺利进行。同时，在手术过程中保持高度的专注和耐心，尽量减少对患者的创伤和痛苦。

术后康复指导：手足科手术后，康复指导是帮助患者恢复功能的关键。医护人员制定详细的康复计划，指导患者进行功能锻炼和日常护理。同时，关注患者的心理变化，及时给予心理支持，帮助他们克服康复过程中的困难和挫折。

营造温馨的医疗环境

在聊城鲁西骨科医院，人文关怀不仅仅是一句口号，而是融入到日常工作的点点滴滴之中。护士长周媛媛说，手足科注重营造温馨舒适的就医环境，开展丰富多彩的康复活动等，让患者在治疗之余也能感受到家的温暖。

物理环境的优化：手足科病房应保持整洁、安静、光线柔和，为患者提供舒适的休息环境。同时，考虑到患者行动不便的特殊情况，病房内应设置便捷的辅助设施，如扶手、轮椅等，以方便患者行动。

情感氛围的营造：医院人文建设不仅体现在硬件设施上，更体现在情感氛围的营造上。手足科通过设置患者教育宣传栏、摆放绿植等方式，营造温馨、和谐、积极向上的科室氛围。同时，鼓励医护人员与患者建立深厚的情感联系，让患者感受到家的温暖和关怀。

提升医护人员的职业素养

走进手足科，首先映入眼帘的是那整洁有序的环境和医护人员温暖的笑容。在这里，每一位手足科患者都不仅仅是病历上的一个数字，而是需要被细心呵护、用心倾听的个体。中国康复医学会修复重建外科专业委员会委员、聊城鲁西骨科医院手足二科主任杨天昀说，对于手足损伤的患者而言，每一次治疗都关乎到他们未来的生活质量，甚至是重新站立、重拾生活信心的关键。因此，手足科在追求医疗技术精准度的同时，更加注重对患者心灵的关怀与慰藉。

医德医风建设：医德医风是医护人员职业道德的集中体现。手足科历来注重加强医德医风建设，引导医护人员树立正确的价值观和职业观，将患者的利益放在首位，全心全意为患者服务。

专业技能培训：手足科技术的发展日新月异，医护人员需不断学习新知识、新技能以适应临床工作的需要。手足科积极参加医院定期组织的专业技能培训和学术交流活动，提升医护人员的专业素养和技术水平。

情感管理能力：手足科医护人员具备着良好的情感管理能力，能够准确识别患者的情绪变化并给予恰当的回应。通过情感交流和心理疏导等方式，帮助患者缓解焦虑、抑郁等负面情绪，促进他们的身心康复。

通过加强医患沟通、注重治疗过程的细节与人文关怀、营造温馨的医疗环境以及提升医护人员的职业素养等措施，我们可以为患者提供更加全面、优质、有温度的医疗服务。同时，这也将促进医患关系的和谐发展，为医院赢得更好的社会声誉和口碑。