医院人文建设大家谈｜医技科室的人文关怀与优质服务

编者按

医学两条腿，一条是医术，一条是人文。从人道、人性、人文出发，把关心、关爱、关怀和尊重患者融入医疗全过程，是医患双方共同的追求，也是临床实践的伦理价值所在。值聊城鲁西骨科医院建院二十周年之际，特开设“医院人文建设大家谈”栏目，旨在围绕《聊城鲁西骨科医院人文建设三年计划实施方案》的核心理念与具体举措，搭建一个开放、多元的交流平台。栏目邀请医院管理者、医护人员、患者及其家属、社会学者及各界关注医疗人文的朋友共同参与，从不同视角探讨医院人文建设的内涵、现状、挑战与未来方向。期待通过这一平台，汇聚各方智慧，共谋发展良策，促进医患和谐，提升医疗服务温度，让医疗不仅仅是技术的展现，更是爱的传递，共同书写医院人文建设的新篇章。

在医疗领域，医院不仅是技术与设备的竞技场，更是人文关怀与情感交流的温馨港湾。随着医疗改革的不断深入，医院人文建设的重要性日益凸显。鲁西骨科医院放射科、检验科、药械科将人文关怀融入日常工作中，致力于为患者提供全方位、有温度的医疗服务。

放射科：精准诊断，温情服务鲁西骨科医院放射科是一个现代化影像诊断科室。在这里，每位影像医生都拥有一双“慧眼”，能够在纷繁复杂的黑白影像中精准揪出病灶，为临床治疗提供重要依据。有名患者今年50岁，主诉症状腹部疼痛。在CT图像上，聊城市医师协会临床影像技术专业委员会委员、鲁西骨科医院放射科主任王贵生敏锐地发现了腹腔内血肿并判断出血肿的来源，并深入分析了患者病情的严重程度及可能的发展趋势。“放射科医生不仅要具备扎实的专业知识，更要具备敏锐的观察力和判断力，才能在复杂的影像信息中捕捉到关键信息，为临床提供准确可靠的诊断依据”。他强调，随着医疗技术的不断进步和患者需求的日益提高，放射科必须不断优化工作流程、提升服务质量，同时加强与临床科室的沟通与合作，共同为患者提供更加优质、高效的医疗服务。

在人文关怀方面，放射科医生将患者视为亲人。他们不仅关注患者的身体状况，还关注患者的心理需求。在检查过程中，医生会主动与患者沟通交流，了解他们的病情和感受，给予他们鼓励和支持。这种超越技术本身的人文关怀让患者感受到了家一般的温暖和关怀。

在业务上，科室采取传、帮、带的工作模式，加快新职工的成长，并积极参与医院的各项活动，为医院建设贡献力量。

检验科：精准检验，人文关怀

检验科作为医院的医技科室，其人文建设是科室建设中的精神内涵和灵魂所在。充分尊重人才的价值和需求，营造温馨舒适的人文环境，是检验科进步发展的必由之路。

聊城市医师协会应急检验专业委员会副主任委员、鲁西骨科医院检验科主任刘永强说，随着信息技术和检验医学的快速发展，临床实验室信息化趋势逐渐走向智能化、数据挖掘及大数据应用。检验科以严谨的态度和先进的技术，确保检测结果的准确性和及时性，为患者提供可靠的诊断依据。在患者服务方面，检验科注重细节，努力提升患者的就医体验。同时，科室还注重与患者的沟通交流，耐心解答患者的疑问和担忧。在抽血过程中，医护人员会细心观察患者的身体状况和情绪变化，在咨询中会细致讲解检验项目和结果，让患者充分了解自己的健康状况。

药械科：科学管理，安全用药

医院药械科作为保障医疗质量和安全的部门，其管理模式和管理水平直接影响到医院的整体运行效率和服务质量。传统的药械科管理模式已不适应现代医药学的发展需求，因此，药械科需要不断探索和创新管理模式。

山东省社会办医疗机构医学装备管理分会常委、鲁西骨科医院药械科主任王志敏说，我们注重科学管理，建立健全的药品和器械管理制度，确保药品和器械的质量安全。同时，科室还加强人员培训，提升医护人员的专业素养和操作技能。在患者用药方面，药械科严格遵循医嘱，确保患者用药的安全性和有效性。

此外，药械科还注重与临床科室的沟通与合作，共同制定科学合理的用药方案，提高治疗效果。科室还定期开展药品和器械的盘点和检查工作，确保药品和器械的充足和完好。在医技科室的人文建设中，人文关怀不仅体现在对患者的服务上，还体现在对医护人员的关怀上。科室领导注重团队建设，关心每位职工的成长和发展，为他们提供学习进修的机会和支持。同时，科室还积极开展丰富多彩的文体活动，增强团队凝聚力和向心力。