服务能力提升行动专栏｜提升核心技术 强化人文服务

近期，创伤骨科组织医务人员进行了学习讨论。通过深入学习，大家不仅开阔了视野，丰富了知识，还明确了今后的努力方向。以下是部分成员的学习心得及科室共识。

王明华主任表示，孙洪军会长的《医务人员的人文素养》课程让他深刻理解了医学使命与担当。他认识到，医务人员应具备高尚的职业信仰，定大格局，向难处行。医院文化作为日积月累形成的共识，体现在医护人员对病人的亲切照顾上。王明华强调，以病人为中心的人文服务理念应贯穿每个人的心中和每一个医疗行为当中。

张立民从技术能力的角度阐述了医院的核心竞争力。他认为，医院的核心竞争力在于技术能力和服务能力的不可替代性。要提高技术能力，就要紧跟创伤骨科的学术发展方向，学习新技术、新知识。

杨丽绢则分享了江苏省人民医院康复医学中心主任李勇强主任的授课心得。她认为，一个人的优秀是多方面的，李主任不仅医学康复技术精，还对科室、医院的各个方面处理得当。这启发了杨丽绢，她提出科室要减少浪费，从点滴做起，如人走灯灭、空调关停、纸张笔墨等办公用品的重复利用等，以加强5S管理，提高产出效率。

张宇结合课件内容，提出了提高科室核心竞争力和服务能力的举措。他认为，缩短手术时间、提高操作熟练程度等都是关键。同时，科室人员要积极申请外出进修学习，提高自身能力和科室水平。他强调，不可替代的服务能力要求医护人员设身处地为病人着想，将病人视为亲人，全面提升服务质量。

徐娟听了《新阶段新思维提升患者就医体验》的授课后，认识到科室不能仅停留在让老百姓看得起病的层面，更要将老百姓看得好的实际体验做到实处。她提出，要提高医疗技术和优质护理服务，以满足患者的需求。

赵瑞英护士长则从医院高质量发展的角度进行了思考。她认为，作为科室负责人，要考虑科室的定位、努力的方向以及重点专科创建、质控中心建设等。她强调，提升科室管理能力需要在思想上、方向上与行为上与医院的发展目标保持一致，加强科间的沟通与协作，确保医疗服务有力有效。

通过讨论，科室成员形成了共识：提高科室的核心技术和优质服务，增加核心竞争力；以病人为中心的人文服务理念要贯穿每个人的心中和医疗行为当中；积极申请外出进修学习，提高自身能力和科室水平。